淮安新闻网讯2014年11月，年满50周岁的尚文瀚主动从农行城北支行营业部主任位置上转任自助设备管理中心主管。所谓的中心只是运营财会部所辖的团队而已，尚文瀚相当于自降一级，退出了“高管”行列。同志们都以为年过半百的老尚卸了担子，可以轻松地照应着自助服务区，等着退休了。
让大家意想不到的是，尚文瀚“转岗”仅仅2个月就“放了颗卫星”：2015年1月份，在全市农行335台自助设备金融性交易业务量前10名中，有8台自助机具是尚文瀚主管下的，而且这些机具多数远离闹市。同志们不由得竖起大拇指：老尚还是那股劲啊!
1985年，刚刚20岁的尚文瀚迈进农行淮阴县支行(城北支行前身)渔沟营业所的大门，成为农行大军中的普通一员，先后辗转近10个营业所、分理处。2003年3月，尚文瀚成为城北支行盐河分理处副主任，主持分理处工作。
2014年11月，连续12年担任网点主任(行长)的尚文瀚，主动让贤转岗，承担起全行自助设备管理职能。网点主任接待的多是笑盈盈的客户，而自助设备管理中心面对的却是冷冰冰的机器，少有客户接触。
心理上有落差也是人之常情。不过，尚文瀚却开起玩笑说：“以前，我是负责1个网点的‘班长’，现在是主管7个自助网点的‘排长’。7个“离行式”自助服务区相当于7个网点，而31台自助机具就是我的柜员。”
在尚文瀚主管的自助服务区中，仅仅承德路支行一个服务区在2015年1月就产生3448笔取款、发生额708万元，存款2505笔、发生额987万元，转账141笔、发生额106万元，交易量稳居第一。
7个离行式自助服务区分布在淮阴区多个地点，最远的一个自助服务区离城区有10余公里。离行式自助服务区特别之处在于无人值守。
“自助服务区跟网点大堂一样，客户的第一感观是环境，一台机器的形象就是一个柜员、一个窗口的形象。”尚文瀚说道。
上任第一天，尚文瀚专门购置了随车保洁工具，如伸缩杆、铲刀、抹布、清洁剂、拖把等。用了整整3天时间，到7个离行式自助服务区，扫蜘蛛网、除小广告、清除污渍，服务区里环境靓丽如新，机器上不再有日积月累的黑灰渍，地板上没有了斑斑点点的污迹，墙体、玻璃门上消失了层层“牛皮癣”、“大花脸”。
校园是小广告张贴的重“灾区”，师生虽然深恶痛绝但又无可奈何。尚文瀚每天巡检的时候都带着铲刀及时清除。现在，淮阴师范学院自助服务区与以往的“花花世界”形成了鲜明对比。
市行每个季度都会对离行式自助服务区进行突击性检查，检查项目细分为40余项。在突击检查中，尚文瀚主管的服务区又拔得头筹，以至于检查人员惊叹道：“你知道我们来检查啊?”
离行式自助服务最常见多半是吞卡。吞卡后，客户都会很着急，语气更是非常不耐烦。
一天深夜11点多，一位小女孩焦急地说，她的银行卡在承德路支行被吞掉了。尚文瀚赶紧联系上客户女孩。了解详细情况后，尚文瀚告诉女孩，根据银行安全规章，非特殊情况深夜不能取卡，可以第二天一早再到分理处取卡。不料，女孩非要当时就取卡，于是，就有了如下对话：
“现在就要取!”
“对不起，银行安全规章规定，非特殊情况深夜不能取……”
“我不管，现在就要取!”
“现在取的话，处理完人防、技防等环节后，天也就亮了。现在取跟天亮取，等的时间是一样的……”
“不给我取，我今晚怎么办?”
“你先找地方住下来吧!”
“我住你家去啊!”
女孩说完，气呼呼地挂了电话。
第二天一大早，尚文瀚就到自助服务区取出银行卡等着。就在等待的间隙，尚文瀚的手机响了，微信显示有人在等待验证。尚文瀚问是谁，对方回答说“就是昨晚吼你的那个人。”尚文瀚赶忙告诉她：“卡已经取出来了，我正在吞卡自助区等你。”
见到尚文瀚这么早就取出卡在等自己，女孩不好意思地说：“谢谢，真不该那个态度吼你。”
尚文瀚介绍说，遇到这种情况，每个人都会很着急，必须理解他们的心情。就在此时，尚文瀚的手机又响了，淮阴师范学院自助服务区又一个学生的银行卡被吞了。尚文瀚立即出发，四、五公里路程，10来分钟就赶到了，取卡验证后，同学顺利取回存有1万多元的银行卡。
“对一个学生而言，1万多元已经是不小数字了，所以，真得理解他们语气上的不耐烦。”尚文瀚这样说。
记者 杨尚 通讯员 陆成之
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