淮安新闻网讯新的平台，互动更加实时;新的举措，服务更加用心。行风建设和优质服务是生命线，“质量第一、客户满意”是服务方针， “亲民服务”有十项重点工作，“1+1亲情服务”是服务品牌……淮安供电公司正在用新平台和新举措践行“心”服务。
老小区居民笑开颜
“以后我们家所有电器全开也不会跳闸吗?”2014年11月6日，家住清河区西苑小区的张大爷问道。
像张大爷家这样的老小区，因建成较早，建设标准不高等原因，部分存在电线私拉乱接、电力设备老化、变压器容量低等问题，跳闸成了居民用电的心病。
“关爱用户，要的不仅仅是嘘寒问暖，更是实打实地送实惠。用户哪里有需要，我们就跟进到哪里，确保积极稳妥、规范高效、漂漂亮亮地完成任务，大幅改善老旧小区居民用电环境。”为了让老旧小区居民都能用上“安全电、放心电、省心电”，淮安供电公司积极响应政府惠民工程号召，主动谋划对老旧小区电力设施进行改造。
在16个老旧小区改造过程中，机器厂宿舍电力线路改造最为棘手。为了让群众百分之百满意，把好事办好，根据群众意见，淮安供电公司对最初的方案进行了调整。在完成方案设计后，为了赶在夏季用电高峰前完成改造工作，工作人员们放弃了周末休息，牺牲了节日团圆。经过两个月的紧张施工，小区供电容量得到了明显增加，供电范围得到合理规划，也解决了在负荷高峰期频繁跳闸、低电压等实际问题。
此外，用户私拉乱接等违规现象也得以整治，分支箱、环网柜的基础部分从容易损坏的土质结构改造成了美观牢固的花岗岩，通过改造，小区内部的环境变得整洁、清爽。用上“新电”的老小区，环境更美了，灯光更亮了。
客商畅享“心”服务
“客户昨天下午发微信给我，反映小区内表箱安装位置的问题，我得去现场了解情况。”2014年1月2日上午，客户经理朱培军一上班就赶往开发区的一处施工工地。
朱培军口中的微信成了他与客户沟通的“新法宝”。随着淮安城市的发展，房地产项目逐日增多，为了让客户得到更加便捷及时的服务，“小朱经理”微信应运而生。朱培军率先开通“小朱经理”微信服务平台及居配服务网，并带领工作室的10位客户经理为客户送上各种贴心服务。
“贴得更近，做得更细”，是“小朱经理”工作的真实写照。宁淮集聚区项目是2014年市政府重点项目，一期中的南北交流中心需在当年9月之前启动投运，但由于用户外线施工进度较慢，时间上无法满足用电需求。
“小朱经理”工作室在跟踪服务中发现了这一情况，本着安全、可靠、节约的原则，他们多次现场勘察，量身拟定了临时过渡方案。为确保项目顺利实施，“小朱经理”工作室还定期组织生产人员进行现场技术服务，做到信息沟通“零延迟”，最终该项目如期顺利投运。工程完工后，宁淮公司相关负责人多次对“小朱经理”工作室的工作给予了褒奖，并向其他企业负责人推介说：“‘小朱经理’工作室非常贴心，值得充分信任。”
据介绍，“小朱经理”微信号建立以来，目前已经与淮安市区60余个小区工程部人员互相关注，为用户发送电力规范、政策法规，帮助用户了解用电办理流程，解决技术难题。
2015年，淮安供电公司将按照“智能互动心服务，省心省钱绿色电”优质服务主题活动的要求，通过电力业务全省联办、居民用电增值互动、代扣网签即时结算、智慧电力节能降耗、主动抢修电滴报修、停电信息自动推送、安全用电亲情服务、岸电入海充电上路八大举措，站在职能互动的科技高点，以满足客户诉求为出发，以追求客户满意为目的，向客户输送方便快捷“省心电”，享用灵活优惠“省钱电”，共创美好家园“绿色电”。
记 者 何渊 通讯员 杨飞
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