淮海晚报讯：“谢谢您！要不是您热心耐心地帮忙，我们还不知道要跑几趟！”11月26日下午，在市政务服务中心出现温馨一幕，金湖农村商业银行行长姜加勇和安全保卫部总经理汤者军，专程给公安窗口工作人员郭亚送来了锦旗。
汤者军介绍，今年9月17日，因为要为金湖农商行综合办公楼办理营业场所安全合格证，他从金湖赶到市政务服务中心公安窗口，接待他的正是郭亚。汤者军带来了厚厚一叠验收材料，但郭亚仔细看过后，却发现符合要求的只有几张，缺失的其他材料全都需要重新收集。正在汤者军非常懊恼，觉得自己白跑了一趟的时候，事情的发展却超出了他的预料。郭亚没有因为缺少材料无法受理就把他晾在一边，而是非常细心、耐心地跟他讲起了如何补充材料，如何能达到验收标准，这让因对报审过程不熟悉而心里犯难的汤者军吃下了“定心丸”。报审需要准备的材料多，涉及到的内容也很专业，郭亚不厌其烦地逐条细化，分别讲解，直到汤者军听懂弄会。这一讲竟讲了4个小时，从当天下午3点半直到晚上7点半，期间市政务中心的保安人员多次来提醒已经到了下班时间，郭亚却坚持要讲完。她向保安人员解释说，客户从金湖大老远来一趟不容易，争取一次性弄好，免得他多跑腿。一番话说得汤者军心里暖意融融，讲解结束后，他提出要请郭亚吃饭或者送她点礼品，都被婉言谢绝。之后汤者军打来电话咨询材料的相关问题，郭亚也一一耐心答复。
在郭亚的帮助下，金湖农商行第二次提交送审材料时一次性通过，立即进入办理程序。11月24日，汤者军在市政务服务中心公安窗口拿到了金湖农商行的营业场所安全合格证，他非常高兴，原以为要跑断腿、难上天的差事如此顺利地办成了，他心里萌发了要给郭亚送锦旗的想法，于是发生了开头的一幕。“我只是做了该做的事，被他们一夸还怪不好意思的。”郭亚说，她把讲解工作做得细致一点，不仅能让企业少跑腿，也能减轻其他同事审核材料的负担。
“服务群众是我们的宗旨和责任。”市公安局政务服务管理支队负责人万劲松介绍，今年以来，市公安局着力打造政务服务新体系，以不断提高的政务服务效率和101%的服务精神，满足群众对高质量政务服务的需要。
■融媒体记者 傅停停