近期，清江浦警方从“小案件、小纠纷、小服务”三个“小举措”入手，切实写好服务民生“大文章”，提高全区市民的幸福感、获得感。
侦破“小案件” 民呼我应
“电动车电瓶不翼而飞、店铺被盗……此类涉案金额不大的‘小案件’，直接影响着群众的安全感和幸福感。群众对辖区治安的满意度，是衡量一个地方社会稳定的重要指标，也是我们工作的重点之一。”区政府党组成员，清江浦公安分局党委书记、局长周杰说。今年以来，清江浦警方紧紧扭住“破小案、保民生”这一关键点，坚持“每案必研”工作机制，对侵财性案件始终保持严打态势，全力保护群众的财产安全。
专业大队办大案、派出所办案中队办民生小案，明确的职责分工，让基层派出所有更多的警力在民生小案上形成“专、尖、精”的优势。同时，分局合成作战中心24小时为基层单位提供数据核查、视频研判等技术支撑，打造合成作战新模式，用科技的“快刀”助力小案的“快破”。“原来，我们派出所在办理一些小案件时，监控视频数据等都需要自己查找，如今分局给我们的支持，极大地提高了案件办理效率”。闸北派出所所长杨跃介绍道。
为将小案办理人才任用在基层、提拔在基层，清江浦警方还积极优化警力配置，拓展青年民警的晋升渠道，提拔办案能力强的青年民警，将小案办理人才深扎基层。清安派出所副所长张杰就是这样一个办理民生小案的“行家里手”。“张警官办案真的是雷厉风行，快准狠，不愧是人民的‘守护神’”。7月15日，从张杰手中接过失而复得的几大箱香烟，烟酒店老板朱某对张杰的办案能力赞叹不已。据了解，2019年，32岁的张杰被提拔为清安派出所副所长，分管刑侦办案中队。在他的带领下，清安派出所的案件办理质效大幅提升。近三年，分局有26名35岁以下的青年民警走上了派出所中队长以上岗位，其中刑侦办案岗位占60%。
调解“小纠纷” 民困我解
在基层警务工作中，清江浦警方紧紧围绕人民满意的工作目标，创新工作机制，结合派出所与警务站的工作实际，分别成立“调解岗”和“调解室”。警务站的调解岗以街面临时发生、调处难度不大的纠纷为主，尽可能将矛盾调解在“早”、在“小”。而派出所的调解室则主要调解辖区内较为复杂、专业性要求较高的矛盾纠纷。两类调解室相互补充，共同构成了调解群众各类“小纠纷”行之有效的机制，真正实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，确保群众的“小纠纷”在辖区化解。
8月19日，在施家桥社区警务室调解室内，市民贾某与陈某握手言和。原来贾某与陈某因家庭矛盾，一直存在房屋、财产上的纠纷。多年来，双方不愿“对簿公堂”，也不愿协商调解，因而一直未达成一致意见。今年7月份，施家桥社区民警周加军得知此事，协调人民调解员、援助律师、退休法官等组成的“调解团”，将双方当事人请到警务室进行调解。“调解团”成员耐心向双方讲解法律法规和政策，针对矛盾问题逐项分析、逐项解决。经过三次调解，双方签订了调解协议，解决了贾某与陈某家庭矛盾遗留下来的“小纠纷”。
“我们施家桥‘社区110’吸纳了社区内有能力的老党员、老政法、老军人、老教师、老先进等群体，在调解纠纷上，比‘公堂’更温暖、更接地气，我们就是用这种优势切实做好‘枫桥经验’的践行者”。民警周加军说。据了解，清江浦警方各所站均已设立“调解室”，今年以来，成功调解各类矛盾纠纷300余起。
做好“小服务” 民心我暖
据了解，清江浦警方为在最短时间回应群众的需求，不断优化出警结构，接处警方面在实行24小时三班制的基础上，充分发挥大数据指挥服务体系优势，科学派警、有效分流，极大地提高了接处警的响应速度。同时，在原有的13个派出所的基础上，在主城区又建立了6个警务工作站，划分24个网格，每个网格内投放1个处警组和2支摩托车巡逻组，实行全天候巡防接处警勤务模式，全面提升了快速反应和街面管控能力，对群众的各类需求实现第一时间反应处置。今年以来，清江浦警方共接收群众报警求助15356起，出动警力46068人次，救助群众4700人，妥善解决群众求助5000余件。
3459人通过预约户籍业务节省了办证时间，“一次办结率”同比提升了47%；1326人次线上咨询了户政业务，工作人员回复率达100%，满意度达98.5%……据悉，为了方便群众办理户证业务，清江浦警方开展多样化服务，除了通过现场预约、电话预约、短信预约外，分局充分利用“微警务”、小程序等线上平台，大力推行户籍业务网上受理、网上审批、网上预约服务。户籍窗口还推行“五心服务”工作法，即热心接待、耐心答疑、细心办理、诚心排忧、虚心倾听，切实拉近与群众的距离，努力让办事群众心情舒畅，有效提升群众对窗口服务的满意度。
“女士，您先不要着急，我们这边帮您看看能不能通过其他方式补齐材料，尽快帮您办理”。8月11日，市民陈女士到浦楼派出所户籍窗口，申请办理因购房需从省外迁入户口的业务，但由于资料未带齐未能成功办理。考虑到陈女士正怀孕，行动较为不便，浦楼派出所民警庄卫华便协助联系其家人通过扫描等方式，补齐所需材料，避免陈女士的二次奔波，并顺利通过审批。“在为老百姓服务这块，我们宁可自己多做一些，让群众少操点心、少跑点腿，早点办好事，让老百姓高兴而来，满意而归”。庄卫华说道。
（徐子钧 韦津津）