淮海晚报讯：有了矛盾纠纷，在传统的解纷模式下，需要不停协调，双方当事人往返调解室、法院，制约条件太多，耗时费力的同时，效果并不理想。协调不成，告上法院，诉讼程序繁琐，周期又长，让不少人望而却步。这种情况在淮安将得到有效改善，昨日，“无讼淮安·一码解纷”智调平台正式启动。
据介绍，淮安两级法院依托市级市域社会治理现代化指挥中心，大力推动“无讼淮安”优化升级，在原有功能基础上融入“一码解纷”模块，打造流程化节点式调解新模式，推动形成“社会调解优先、法院诉讼断后”的递进式矛盾纠纷分层过滤体系。
“一码解纷”，只需通过一部手机，扫一扫码，便能开启在线咨询、在线查询、在线调解、在线立案的便捷高效诉调平台，真正让“随时调、随地调、随手调”成为纠纷化解的常态。
“无讼淮安·一码解纷”智调平台，注重发挥网格员、调解员、司法人员的特殊作用，为群众提供线上与线下结合、诉讼与调解对接的服务。市民只需扫描“一码解纷”二维码，就可进入平台并进行注册登录。平台识别实现当事人身份信息自动填写，并通过语音识别、语义分析等技术分析当事人纠纷描述，提取关键词确定纠纷类型，根据发生地智能匹配到社区以及街道的网格员进行调解，逐级向上。其中，医疗、交通、物业等专业类纠纷将智能分配到行业、专业调解机构，从而形成了网格员初次分流、调解员分流、专业调解组织分流等纠纷分流体系，引导群众通过非诉途径解决纠纷。
平台还建立线上调解室，为当事人和调解员提供语音、图文、视频等多种沟通方式，打破时空限制，打造“异步调解”模式。同时，引入“健康绿码概念”，根据矛盾纠纷的类型、危害程度、紧急程度、影响范围等，设置不同颜色的纠纷专属“五种调解码”。黄色码：登记引流调解阶段，网格员筛选与初次调解。橙色码：代表纠纷调解发生二次流转，进入行业性、专业性调解组织的二次调解。蓝色码：代表进入法院诉前调解。绿色码：代表调解成功。红色码：代表调解失败，当事人可在线申请法院立案。
据介绍，平台将在线解纷功能与零散的诉讼服务有效衔接，咨询查询、司法确认、立案缴费、文书送达等均可在线“一站式”办理。平台与诉讼服务大厅、调解工作室、巡回法庭等线下多空间深度融合，当事人可通过视频实现“点对点”调解或立案，实现线上和线下有效联动。
■通讯员 赵德刚，融媒体记者 何剑峰