2020年2月5日，市委书记蔡丽新赴市政务服务中心，实地调研窗口服务单位和12345热线中心“六个工作法”实施情况，要求有关部门在抓好疫情防控的前提下，统筹做好改革和服务工作，想群众之所想、急群众之所急，快速回应群众诉求，着力办好群众的急事要事。市委常委、副市长张国梁，市委常委、市委秘书长李森，市政府副秘书长彭少卿参加调研。
来到12345政府热线中心，蔡丽新书记通过数据平台了解了近期热线受理情况。连日来，我市12345热线累计接到疫情类热线9124个，涉及防控物品、复工咨询和违规经营投诉等方面。针对疫情防控需要，市新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作指挥部办公室发布《关于加强市12345政府热线平台“疫情”类工单处理工作的紧急通知》，专门建立疫情类工单快速办理机制。
蔡丽新书记对中心疫情防控工作给予肯定，她要求，一要高度重视疫情防控期间的各类热线电话，即交即办、快速处理，及时回应群众关切；二要认真分析群众反映问题，科学处置共性问题和个性问题，做到准确答复、高效答疑；三要加强与各部门沟通协调，及时向市委市政府反馈情况，把群众所急所想所盼及时传达给党委政府，更好地为群众排忧解难。
蔡丽新书记还就口罩紧缺等共性问题与工作人员进行了交流，希望大家做好解释答复工作。
（来源：淮安12345）