“我今年都86岁了，前后不知跑了多少腿，光登记都登记好几遍了，店里就是没人处理”……自2017年5月以来，清江浦区消保委陆续接到市民投诉在原“乐天玛特”淮海东路店购买家电付款未送货的消费投诉百余件，涉及货值70余万元。其间，市消保委多次与现商家“利群时代”总部及江苏公司联系，但至今仍未得到妥善处理。依据《消协组织消费维权约谈经营者办法》，昨天上午，市消保委公开约谈利群时代商贸有限公司。
●百余消费者的70多万元家电至今没着落
两年前购买的家电，至今仍未送货，商家以各种理由拖延、推诿。约谈会上，消费者代表纷纷吐槽这段糟心的购物经历。
一位86岁老人的投诉信详细讲述了购买电视机前后的经过。2017年3月4日，他在原“乐天玛特”淮海东路店购买一台价值3999元的创维电视机，当时营业员告知仓库暂时无货，让他放心并承诺“最多等3天就能送货到家”。哪知3天后，等来的是该店暂时关门的消息。
没办法，只能等。老人一家等到了“利群”接手“乐天玛特”，但事情依旧没有着落。代表父亲参加约谈会的郝先生说，他多方打听联系到了创维电视的相关工作人员，得知自己在原“乐天玛特”淮海东路店购买电视的3999元款项还没到他们那里，“也就是说，这钱还在原‘乐天玛特’的账上。”此后，他也曾多次去“利群时代”淮海北路店和解放东路店了解情况，试图解决问题，但均被各种理由拒绝了。郝先生说，为了一台电视机，两年多时间他和家人打了无数个电话，来来回回的几乎跑断了腿，事情依然没有解决。其父亲在投诉信中说：“我今年已经86岁了，还要我等到什么时候呢？”一句话道出了诸多的无奈。
记者从清江浦区消保委了解到，从2017年5月开始，他们就陆续接到市民投诉，主要反映原“乐天玛特”淮海东路店购买家电付款未送货等问题，经汇总统计，共涉及到百余位消费者，货值70余万元。
●“利群时代”昨被市消保委公开约谈要求全额退款
2018年，“利群”进驻淮安全面接手原“乐天玛特”。据市消保委相关工作人员介绍，他们多次跟“利群时代”淮安两家门店进行联系，并就家电付款不发货遗留“问题”多次致电该公司总部，但一直被拖延、推诿。为了查清事实真相，督促履行商家送货或退款义务，并积极做好投诉人安抚工作，市消保委昨天召开了此次约谈会。部分市人大代表、政协委员，公益诉讼检察官，公益律师，消费者代表受邀参会。
淮安市消保委认为，企业合并不能以侵害消费者权益为代价，企业的损失更不能让消费者来买单。“考虑到涉及家电的很多型号都停产了，我们要求商家对于至今未发货的家电全额退款。”为此，市消保委要求利群时代商贸有限公司在7个工作日内拿出具体解决方案，消保委将视情况支持消费者走司法途径。
■融媒体记者 金义旻，通讯员 汤景峰 杨凤怀