淮安日报讯：如今，网络购物因方便快捷、价格实惠、品种多样等备受消费者追捧。不过，网上有些产品看上去很美，实际质量却堪忧。6月底，市12345政府便民服务热线接到一市民投诉，称他在天猫店铺“第一堂大药房旗舰店”购买了一包防雾霾口罩（实体店地址为淮阴区南昌北路某连锁药房），价格15.50元，收到货后发现就是普通的一次性医用口罩，并非商家宣传的防雾霾口罩。市民感觉被骗了，认为商家存在虚假宣传行为，来电希望相关部门督促商家退款，并按照相关法规予以赔偿。
记录具体信息后，热线工作人员将问题交办至淮阴区政府，区市场监管局随即介入调查。最终，商家同意退货，并赔偿投诉人500元。
问题解决后，该市民主动致电热线平台，向工作人员表示感谢。
■融媒体记者 张小燕，通 讯 员 严晓霞