淮安日报讯：“叮铃铃，叮铃铃……”近日，淮安区车桥镇范六村居民魏玉本接到车桥镇劳动保障服务站工作人员打来的电话。魏玉本今年刚满60周岁，符合城乡居民养老保险待遇领取条件，工作人员给他打电话告知其养老保险待遇领取手续已经办理妥当，养金已到账，让其到农商行领取。
“真的很感谢你们的贴心服务，没想到你们这么快就办好了，想想我一个没固定收入的人，做梦也没想过以后也能像退休职工那样每月领到退休工资了，真的很感谢你们！”魏玉本拿到养老金后如是说。
上面的一幕只是该镇城乡居保窗口日常工作中的一个小场景。
在车桥镇为民服务中心大厅城乡居保服务窗口，大多能看到老百姓和工作人员以下一段段对话、一幕幕情景：“同志，听说我们的基础养老金提高了，是不是调到148元了？”“同志，我爸爸今年8月份生日，需要什么手续才能每月领取养老金？”“同志，咱们的缴费标准和补贴标准现在是多少？”群众的一个个问题，都能得到城乡居保服务窗口工作人员耐心细致的解答，群众所办的每一件业务都在这里得到最高效快捷的服务。
一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一件实事，一举一动、点点滴滴，铸就的是形象，赢得的是民心。擦亮“小窗口”，服务“大民生”，已经成为该镇城乡居保工作者为民服务的标准行为规范和行动准则。
该镇城乡居保服务窗口通过“注重服务、结合实际、统筹协调、灵活安排”的方法，真正了解群众所思所想所求，把群众所求作为努力方向，把群众所怨作为整改突破口，千方百计为群众排忧解难。
据了解，为方便群众办事，实现群众“多次跑”为“一次跑”，变“群众跑”为“干部跑”，城乡居保服务窗口本着“方便群众、全天服务”的原则，通过“定岗、扩容、预约、延时”八字举措，确保窗口服务“零缺位、零障碍、零距离、零投诉”。
■ 张洪琴 刘军 孙峰