淮海晚报讯：随着物业服务走进千家万户，人们的关注度也日益提升。昨天，由市消保委发起的“淮安市住宅小区物业满意度消费调查”结果新鲜出炉。据介绍，前期通过网络载体共收到12341份有效问卷，问卷设置了18个问题对小区物业管理与服务进行全方面评价，调查结果喜忧参半。
一提到物业费，人们首先想到的是收费标准和服务内容，但在本次的问卷调查中，绝大多数受访者对此“不太清楚”。根据调查结果显示，80.74%的受访者表示不清楚物业公司的各项收费标准，只有19.26%的受访者表示了解。针对物业提供的服务内容，有72.03%的受访者称不清楚，19.66%的受访者表示有一定的了解，仅有8.31%的受访者明确清楚。
物业的收费与服务应该成正比，有40.75%的受访者认为目前的物业收费高、服务少，38.84%的受访者觉得收费经济合理。20.41%的受访者表示物业的服务物超所值。结合受访者选择的小区类型和物业类型分析，对老旧小区的物业选择物超所值的业主较多，而费用高、服务少的物业主要集中在经济适用房和商品房小区。
保洁、保绿、保修、保安、电梯等公共设施在物业服务提供的众多服务中，广大业主对其服务评价如何？根据问卷调查结果显示，小区绿化养护方面、安保方面、保洁方面普遍得到受访者的认可，而车辆道路、收费是否合理、公众代办性业务方面的认可度较低。
具体来说，在小区物业管理优势方面，安保方面得票最高，6842票，其次是绿化养护和保洁方面，分别是5832票和5541票。
当问卷调查里问及“目前物业小区需要改进的地方”时，“加强对小区内车辆乱停乱放的管理”呼声最高，有7100票，其次是“细化并公布物业收费明细及标准”，有6399票，“提高维修、设备维护方面的响应速度”也位居第三，有5944票。
“业主是否及时缴纳物业费”也是本次问卷调查涉及的内容。调查结果显示，当业主遇到物业服务问题时，近七成人会直接定期缴纳物业费，仍有14.60%的业主不缴纳费用，而11.73%的业主会根据情况而定。而那些认为“不定期缴纳和视情况缴纳物业费”的受访者，主要原因是由于物业公司服务不到位造成。也有31.50%的人认为，部分业主拒缴物业费的理由太过苛刻。
那么，业主在日常生活中会因为什么原因跟物业发生纠纷？根据问卷调查结果显示，23.30%的业主主要由于物业公司的服务质量低下，21.95%的业主反馈是由于小区停车管理和收费问题产生纠纷。19.48%业主则是因公用部分的使用产生纠纷。当产生纠纷时，有71.30%业主会直接向物业公司反馈，还分别有近两成业主选择在网上曝光、向居委会及街道相关部门反映或者自认倒霉。不过，还有18.56%的业主表示会通过不缴纳物业费来抗议。
■融媒体记者 金义旻，通讯员 汤景峰，实习生 陈小玲