淮安新闻：为“三重”企业保驾护航——淮安机场开展101%优质服务工作纪实

今年以来，淮安机场根据民航服务质量评价指标条款不断改善机场软硬件设施，开展市委市政府101%优质服务，发挥行业特长，为“三重”企业保驾护航，服务广大市民，为淮安城市经济发展贡献力量。
开展实地调研精准对接“三重”企业
自淮安机场提出做“旅客出行的服务管家、航空物流的运输专家”服务理念以来，始终将其充分融合到“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动中。为能给“三重”企业提供精准化服务，机场分管领导带队对重点服务对象——天士力帝益药业公司进行深入调研。
调研发现，该企业对外人才往来及药品运输需求较多，机场根据企业需求，确定服务重点放在贵宾服务和物流保障两个方面，并安排专人进行“点对点”服务对接，帮助企业协调解决发展中的难题，尽心尽力为企业提供最贴心的服务。针对天士力帝益药业有限公司的产品主要是易破碎、难保存的贵重药品，对物流运输要求较高，对此机场提高物流运输标准，加强专业培训，充分发挥航空物流“快”“稳”的优势，为服务对象提供快捷安全的运输服务。
截至2018年8月，共开展走访6次，为天士力药品提供快速运输服务80次，共计24309kg，帮助企业解决问题12个，受到企业的肯定和赞誉。淮安机场获得2018年第二季度“101%”服务流动红旗。
倾听企业意见竭尽所能提质增效
7月14日，“三重”企业——可宾复合材料有限公司副总谢孟男在“101%”企业群中反映：去淮安机场接送客户，遇到高峰时段在停车场堵车时间较长。
机场工作人员第一时间制定初步整改意见给予回复，同时将该问题转给机场有关部门落实整改。为确保现有道路顺畅，增进旅客对淮满意度，机场公司配合机场交巡警大队加强道路交通的疏导工作，增加机场保卫人员，加强停车场车辆的引导管理，现在淮安机场的停车场及道路拥堵现象得到极大改善。
淮安机场不断提升服务行业责任意识、品牌意识，为企业及旅客提供贴心的服务与惊喜。为了方便盲人旅客乘机，机场在候机楼3、4号门设置盲道至问询柜台处，使得盲人旅客能够及时找到工作人员寻求帮助；在公司官网及微信公众平台及时发布航班时刻表、大巴时刻表及相关乘机等常识，方便旅客了解乘机信息。
延伸服务范围实实在在追求创新
今年以来，淮安机场不断挖掘服务“潜能”，延伸服务范围,优化机场设施设备，以实实在在的举措追求服务上的创新。
淮安机场相关负责人通过积极拜访民航局，对接快递物流企业，努力开拓客货运航线。自9月10日起，淮安机场加密台北航班，由原来每周两班次，增加到每周三班次，有利于两岸同胞之间的往来，为两岸经贸文化交流提供便利。
淮安机场相关负责人表示，下一步，淮安机场将继续用“101%”优质服务精神来引导自己，以“做旅客出行的服务管家，做航空物流的服务专家”的高端服务标准来要求自己，打造淮河生态经济带航空货运枢纽，不断提升服务“含金量，”最大限度发挥社会服务效能，为广大旅客、企业服务。
■融媒体记者叶列通讯员王勇