淮安日报讯：日前，淮安汽车客运东站“梁红玉售票组”从江苏省交通运输厅捧回了“文明示范窗口”荣誉奖匾。
“梁红玉售票组”共有7名女员工。她们紧紧围绕本职工作，以纯真、善良、真诚和奉献，践行着“一切为了旅客，为了旅客一切”的服务宗旨。工作中，她们积极探索和总结出“三个一”和“六当六感”服务法，并坚持推行。“三个一”，即一张笑脸，一口普通话，一声提示语；“六当六感”，即当儿童的父母，让儿童乘车有快乐感；当青年人的朋友，让青年人乘车有知遇感；当老年人的儿女，让老年人乘车有幸福感；当外地人的向导，让外地人乘车有家乡感；当伤残人的拐杖，让伤残人乘车有安全感；当盲人的眼睛，让盲人乘车有方向感。正因为她们都有一颗爱岗敬业和无私奉献之心，多年来没有发生一名旅客车票被错检、漏检、误检而造成上不了车的事情发生，先后被省、市授予“巾帼文明岗”“工人先锋号”“三八红旗先进集体”等荣誉称号。
她们从提高自身素质修养、积累专业知识着手，开展比业务、比特长、比服务、比贡献等“四比”活动，从仪容仪表、举止礼仪、言语礼貌、服务接待、工作禁忌等方面规范服务行为，向广大旅客展示新时代周恩来总理故乡客运员工的优良品质和文明服务形象。
她们制定和实施了“一站式服务”“爱心服务”“上门服务”“假日服务”“快捷服务”等便民服务。为方便旅客购票，在售票大厅设置了导购指示牌，在窗口设置了温馨提示。五一、国庆、元旦、春节等重大节日，坚持24小时电话预约购票，上门为企业的农民工送票，开通手机、网上购票，建立老弱病残等特殊旅客购票绿色通道。为外地游客联系出租车、订购酒店，最大限度地帮助旅客排忧解难。国庆期间，一名外地旅客在窗口购买返程车票后，对已购车票要求改乘车日期和时间，改后又要退票，售票员陈晓燕发现旅客是“有意而为”，她不但没生气，还心平气和地做好解释和宣传工作。面对一次次真诚的微笑和温馨的话语，这位旅客终于笑着说：“真服了你们，不亏为周恩来总理家乡的客运人。”■ 盛建堂 章荣华
淮安汽车东站梁红玉售票组 获省“文明示范窗口”称号
2018-11-07 1658来源：淮安日报