淮安新闻网讯 “我的身份证丢了，因为着急用，到派出所加急新办了身份证。结果证件办好后去多家银行办理业务均被拒绝，说是读取身份证信息时照片不显示。希望相关部门帮忙协调，尽快让我的新身份证能够正常使用。”近日，淮阴区王营镇的徐先生拨打市12345政府服务热线反映持新办理的身份证无法办理银行业务的问题。
接到反映后，淮安市12345平台首先与公安部门核实了相关情况，公安部门表示，“市民的身份证我们已经进行了多次查验，肯定是合法有效的，银行无法读取信息的问题应该是银行系统和公安系统数据对接更新的问题”。
之后，市12345平台将此工单交由市银监局办理，市银监局第一时间与相关银行沟通核实。原来，联网核查公民身份信息系统是人民银行的系统，其他银行仅具有访问功能。前来办理业务的客户提交证件后，他们会登录该信息系统核查身份信息。在核查结果不一致，或者返回照片与证件照片不一致的情况下，如果能确定为虚假证件的，应拒绝办理业务，如果无法确定为虚假证件，应使用二代身份证阅读器进行鉴别或要求客户出示辅助身份证明材料，能证明确属真实证件的，可继续办理业务。客户出示辅助身份证明材料的，应留存辅助身份证明材料的原件或复印件。
4月22日，12345热线通过回访得知，相关银行已和徐先生联系，向他说明原因，并告诉他可带上居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效辅助证件前往银行网点办理相关业务。徐先生对处理结果非常满意。
徐先生的事情虽然解决了，但银行系统与公安系统信息维护更新期间身份证信息无法读取，导致市民无法办理业务的情况并非个例。近一个月以来，12345热线平台已经5次接到类似反映。为此，12345平台向相关银行提出建议，应及时针对此类问题做好政策培训，避免市民疲于在公安部门和银行之间来回奔波。(记者 姜晴 通讯员 韩树春)
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