日前，共青团中央联合国家21个单位发文，表彰命名淮安市住房公积金管理中心服务大厅等青年集体为“2015-2016年度全国青年文明号”。据了解，在全省公积金中心服务窗口，捧回这个“国字号”职业文明建设金牌的仅有两家。
近年来，淮安市住房公积金管理中心服务大厅以创建全国青年文明号为契机，把文明创建活动贯穿到住房公积金服务全过程、各领域，以创建提效能、树形象，精心打造中心亲民服务品牌，受到了社会各界的广泛认可，先后被授予全国青年文明号、全国五一劳动奖状、全国用户满意明星服务班组等荣誉称号。
提质增效为抓手
让服务更贴民心
“原来需要准备3份申请材料，现在不用带退休证明，只需要2份就可以了!”近日，前来市公积金中心窗口办理退休提取业务的孙先生高兴地说。这是市公积金中心精简办事要件，优化服务流程，群众感受到的实实在在的便利。
近年来，该中心坚持“政府放心、职工满意”导向，以“环节最少、服务更优”为目标，把服务便民化、服务规范化、流程便捷化作为有力抓手，通过“马上办、灵活办、简便办”，最大限度提升自身效能，全力优化服务举措。提升服务效能“马上办”，着力搭建数据共享、流程互通的信息一体化平台，积极争取房屋登记部门、金融机构的支持，实现业务受理马上审核、提取支付秒级到账。深化服务理念“灵活办”，依据规定申请贷款必须开具住房套数证明、婚姻状况证明，来回奔波、费时耗力，对此主动灵活搞“变通”，将“证明”改为“声明”。拓展服务模式“简便办”，简化退休提取手续，退休职工达到法定退休年龄且账户封存，提取公积金不再出具退休证明。
信息技术为支撑
让服务更合民意
“你看，从淮安住房公积金网上下载了手机查询客户端，点击进去后，就能实时查询公积金账户、随时了解公积金政策。”又到午休时间，市区某单位办公室内，时尚达人何琳向同事们炫了起来。
顺应广大职工个性服务需求的新期待，借助移动终端日益普及的新优势，市公积金中心全力搭建三大信息平台，以信息化推动服务现代化，推动服务水平整体提升。
让何琳们惬意地与住房公积金携手同行的，正是三大信息平台之一的淮安公积金手机查询客户端该中心通过开发“淮安公积金”手机客户端，打造“指尖”上的公积金，让广大职工无需到处奔走、大厅排队等候，只需下载软件轻轻一点，便可查询账户明细、办事要件、服务流程等。今年，公积金中心在原手机客户端的基础上进行升级，增加了办事网点、联系电话，同时链接高德地图，方便职工查找。此外，该中心打破实体服务大厅营业时间限制、传统网上办事大厅简单文字告白，将住房公积金查询业务、政策咨询搬至网上，开发网上服务大厅，模拟全天候、场景式的网上办事大厅，成功打造“鼠标”上的公积金;他们还进一步完善“短信服务平台”，提取支付、贷款发放短信告知，还款计划变更、账户余额不足短信提醒，打造了“掌心”上的公积金。通过搭建三大信息平台，让广大职工畅享最便捷的住房公积金服务。
队伍建设为核心
让服务更暖民心
傍晚6时许，市政务中心服务大厅人渐少，各窗口工作人员也在收拾着准备下班，而公积金签约窗口黄闱玮却仍端坐桌前，眼睛偶尔看向大厅进口处，似乎在等什么人。这时，一个衣着朴素的中年男子匆匆过来，看到签约窗口还有工作人员，惊喜道：“您还在等我?谢谢!谢谢!”
原来，这名男子是涟水某乡镇教师，今天是来签约办贷款的，临近下班时，他还在涟水开往市区的车上，害怕赶不上，就给市公积金中心政务中心窗口打了电话，希望能帮助解决困难。黄闱玮想到自己原来也在乡镇上班，非常理解从乡镇等车、坐车再转车到市区办事不容易，就主动提出：“没关系，不着急，我在这边等你们来签字”。为了节省职工办理时间，已经提前为其准备好签约材料。该办事职工来到窗口，5分钟就办结了所有事项，非常感动。
近年来，中心服务大厅坚持以打造“亲民高效”优质服务团队为目标，以亲民服务团队为载体，充分展示“一线战队”精神风貌、服务水平。像黄闱玮这样的窗口工作人员不胜枚举。享有省“优秀青年服务标兵”、市优秀共产党员等荣誉称号的席文娟，对待职工体贴细致;善于换位思考的陆阳，让办事职工感受到贴心;在窗口多年如一日的梁杰，业务办理始终保持认真严谨。
正是这支充满朝气的亲民服务团队，他们开展延时服务，做到办事职工不走工作人员在岗，尽量减少办事职工跑“二趟腿”;开展主动服务，周末休息日主动走进缴存单位、按揭楼盘、生活社区，深入宣传、讲解贷款政策、业务办理流程;开展志愿服务，进农村、进企业、进社区特困家庭送温暖活动，为孤寡老人、留守儿童送去生活用品，力所能及地帮助他们解决困难，尽显住房公积金人亲民情怀。(记者 唐筱葳 通讯员 马倩)
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