服装、商品房、预付卡、家电、汽车……在刚刚过去的2016年，究竟哪些商品容易发生消费纠纷呢?日前，淮安市工商部门发布了2016年12315消费投诉举报咨询分析数据。去年，淮安市各级12315机构受理消费者投诉、举报、咨询共计11811件，同比下降7.02%。其中，受理消费者投诉1431件，同比增长28.69%，为消费者挽回经济损失237.21万元。
商品消费投诉同比增长超三成
数据显示，在受理的投诉案件中，商品消费投诉为1098件，同比增长31.03%，交通工具、服装、鞋帽、家用电器、通讯产品、家居用品位列前五位。服务消费投诉为333件，同比增长21.53%。销售服务，制作、保养和修理服务，餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务的投诉量排名前五位。
淮安市各级12315机构还受理各类咨询9913件，其中商品类消费咨询4407件，占整个消费咨询的44.46%;服务类消费咨询4542件，占整个消费咨询的45.82%。相关工作人员介绍说：“由于人民生活水平的不断提高，消费结构发生明显变化，服务消费在居民生活消费中所占的比例越来越大，消费者对服务类咨询的关注度越来越高。”
此外，淮安市12315共受理消费者各类举报467件。其中受理商品类消费举报318件，占整个消费举报案件的68.09%;受理服务类消费举报149件，占整个消费举报案件的31.91%。
商品房投诉增加了一倍
市民张先生于2016年3月14日拨打“12315”寻求帮助。据他介绍，2014年2月份，他与位于涟水县炎黄大道上的某小区售楼处签订购房合同。合同约定2015年10月31日交房，但开发商直到2015年12月18日才交房，双方在违约金的赔偿上出现分歧。售楼处要求消费者交房屋装修保证金，不交就不给房屋的钥匙。不仅如此，售楼处还强制要求消费者交房产证代办费。
经过涟水县当地消协调解，双方最终达到协议。开发商答应给付张先生一定赔偿，张先生交付房屋装修保证金后，开发商交钥匙，房产证由消费者自办。
记者了解到，去年淮安市各级12315机构受理商品房投诉54件，与2015年相比增加了一倍。据介绍，随着去年商品房市场的升温，与之相关的消费纠纷也在增加，主要涉及定金能不能退、没有按时交付违约金及房屋中介租赁等问题。
移动电话及配件投诉数量过百
2016年5月2日，市民蔡先生在开发区富士康路某专卖店花2800元购买了一款手机。他到官网查询后发现，该手机是“二手货”。当他到专卖店理论时，销售人员称这是美版手机，就是二手机器，无法退货。于是，蔡先生拨打“12315”寻求帮助。
经经济技术开发区消协工作人员调查了解，消费者当初购买该款手机时，商家已明确告之是美版手机。最终，经过协调，商家同意全额退款。
据介绍，去年淮安市12315机构共受理移动电话及配件投诉116件。投诉主要涉及手机的售后服务、质量、合同等问题，集中表现在：商家拖延或推卸三包义务;手机出现死机、黑屏、按键不灵、自动关机等问题;手机外壳及配件出现故障;销售中存在以次充好、销售水货手机等行为。（记者 金义 通讯员 管雪梅）
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