因为需要和各种人打交道，服务行业从业者经常能碰到一些“奇怪”的人。外卖员作为一个特殊的群体，每天要走街串巷，将外卖送到客户的手中。他们根据客户的评价和订单的多少获取报酬。客户根据外卖员送餐的及时性、服务态度等，通过手机软件对外卖员进行评分，评分从1星到5星。记者了解到，如果评分是1星或2星，外卖员非但不能得到每单相应的报酬，还会被公司罚款。而有时候，差评的背后，往往是客户的“任性”之举，让外卖小哥也很“委屈”。
●任何订单都是一星
39岁的郭先生做外卖员有8个月的时间了，他告诉记者，自己和同事遇到的奇怪客户数不胜数，他一位做兼职的同事就遇到过经常给外卖小哥评价一星的客户。“客户家住八二新村，不管我们外卖员服务好不好，有没有超时，只要是送她的外卖，评价就是一星。”郭先生告诉记者，评价一星，外卖员就拿不到每单5元的提成，同时还要被公司扣50元钱。“现在每次送外卖的时候，只要客户是她，老板都会告诉我们一定要小心，一定不要迟到，一定要客气。”
但是，这种“奇葩”客户还是非常少的，郭先生称，至今就遇到过这一位，“很多客户都能客观公正地评价。”某外卖公司相关负责人朱从安告诉记者，对于这种恶意差评的客户，公司将会把她拉入“黑名单”。“只要外卖员反映的情况属实，客户属于恶意差评，如果恶意差评次数超过三次以上，我们就把她拉入黑名单，不再给她送外卖。”对于被差评的外卖小哥，朱从安称，公司的制度也是有弹性的，如果真的是客户的问题，公司将会考虑对外卖员从轻处罚。
●夫妻吵架给个二星
王峰做外卖员2个月，送订单有一千多件了，每月都能超额完成订单任务。“每月的任务是450件，还是好完成的，压力不大。”上个月，他在去一个老旧小区送外卖的时候，碰到了夫妻吵架。“哪个小区我不记得了，当时我是送货上楼的，在门口就听到里面在吵架，我就敲门，但是无人应答，我敲了很长时间的门，家里的男主人终于来开门了，男主人看到我，一脸不高兴的样子。”王峰称，“我安慰他要冷静，他却‘啪’的一声把门关上了。”随后，那个订单被评为二星。
“那天也按时送了餐，还安慰他们不要吵架。”王峰觉得很委屈，他告诉记者，每次碰到需要帮忙的客户，都力所能及地帮忙，“有一次，一个妈妈抱小孩不方便，我就帮忙把外卖放到了她家的桌子上。”如果遇到差评，他会思索哪里做得不对。“客户不给评价，对我们没有实际影响，我们至多会认为客户很忙吧。”但王峰也告诉记者，碰到这种泄愤迁怒的客户也是很少的，多数客户还是非常理解我们的。“有的客户还会发短信告诉我，慢点骑，不急。心里感觉暖暖的。”
●女外卖员遭到恐吓
张亚做外卖员3个月，是某外卖公司乐园站内少有的女性外卖员，她告诉记者，因为外卖员辛苦，站内70余个外卖员中，只有4个是女的。“外卖员吃的是青春饭，等年纪大一点就不干了。”去年11月22日，外面下着雪，当天中午，张亚接到了好几份订单，“因为天气不好，订单就很多，我们的人手也有限，这么多订单，系统派给你，都要接下来。”路面上很滑，骑着电动车的张亚不敢快骑，为了不让客户等太久，她尽量加快行车，但还是不能避免延误。
“我就一一给客户打电话说明情况，多数客户对外卖延误一些能理解。”但也有例外，“一个年轻的女孩，家住健康新村，在我第一次打电话的时候，她说必须现在就把外卖送到，接单不到二十分钟啊。”张亚说明情况后，女孩不依不饶，“我第二个电话打过去的时候，她很生气地说，‘再不送到，今天要弄死你’!”后来，焦急的张亚在单位规定的43分钟内按时送货，但是女孩只给了一星。记者了解到，为了减少外卖员的负荷，很多外卖网点也正在招收更多的外卖人手。
●饭菜不好吃也差评
30岁的张超也是一名外卖员，每天在工作站开完早会，对保温箱进行消毒、整理一下工作服、检查一下安全帽，是每一个外卖员每天早晨上班前必须要做的事情。张超告诉记者，外卖员努力地工作，希望能得到客户的认可，但很多时候，客户将对商家的不满意怪罪到外卖员的头上。“有一次从上海路拿的餐品，但是因为客户反映盐多，太咸，不好吃，就给我一个差评。”张超告诉记者，有的时候，客户认为点的餐品不合口味也会给外卖员差评。
“菜咸了，不好吃，不是外卖员能决定的。”张超称，在外卖的手机APP中，有两个评分功能，一个是给商家做的评价，一个是针对外卖员的评价。“如果觉得菜品不好，可以给商家评价要求改进啊，不能也否定外卖员的服务。”朱从安告诉记者，多数客户对外卖服务都能客观公正地评价，外卖的差评是很少的。“平均一千个评价里约有20个差评。”工作人员也在努力学习，完善自己的服务质量，希望为客户提供更完美的送餐服务。（记者 杨春阳）
淮安新闻网、淮安日报社，淮安114网为您提供淮安本地新闻,淮安头条新闻,淮水安澜新闻,淮安阳光纪检新闻,淮安民生新闻。