物业服务合同到期、被解聘后还赖着不走怎么办?就在几天前，洪泽住建局对一家物管公司赖在小区不走的行为进行了调查并认定其为严重失信行为。受惩戒后，7年内，该物管公司不得接手新的物业项目。淮海晚报记者昨天从市住建局了解到，到本月，《淮安市物业服务企业信用管理暂行办法》(以下简称《办法》)实施整整一周年，一年来，淮安共有2家物管公司因严重失信进入“黑名单”，34家物管公司因一般失信行为在诚信上丢了分。
■一般失信企业达34家
去年10月开始施行的《办法》将业主常见的物管公司60种不良行为列入失信范围，把物业失信分为一般失信、较严重失信和严重失信三个等级，其中一般失信行为共有32项，占比超过半数。一般失信相比严重失信和较严重失信更加细化，也是广大业主日常遇到的问题。
“涉及一般失信行为的企业共有34家，占比不低。”市住建局工作人员介绍，到今年9月底，淮安市共有物管公司494家，共托管市场化物业小区约792个。另据介绍，目前494家企业并不是所有企业都有托管的项目，有项目的企业约占总数的一半，从这个角度看，一般失信企业占比超过10%。
据了解，一般失信行为中大多数为不缴纳信用保证金的，业主举报或投诉的案例占比并不高。这反映出业主或对用诚信管理物管的制度了解得还不够。
市住建局工作人员介绍，通过诚信管理物管公司，对失信行为提出相应的惩处措施，就是要用一本细账把物业规范好，只要犯错就要付出代价，让企业树立诚信自律意识。当业主发现物管公司有失信行为时，可以向所在地街道办事处或所在县区住建局反映。
■严重失信被指“太胡了”
昨天上午，市住建局工作人员向记者介绍，虽大部分物管公司都诚信经营，但个别失信行为对行业带来的负面影响不可低估。
案例一：被解聘后赖着不走
洪泽区住建局物管科工作人员告诉记者，该区一家于2012年进入洪泽物业服务市场的物管公司，业务起初做得还算本分，接管项目也从1个拓展到了四五个。“可他们竟把物业公共用房的车库卖掉了!”此后，小区业委会又反映这家物管公司悄悄地把小区的乒乓球台拖走，业委会几次三番催要都未归还，后经警方介入，才把球台还给业主。今年4月份，原洪泽县住建局对反映的该物管公司合同到期后拒不撤离小区的行为进行了调查，对涉嫌严重失信行为进行了劝导和警告，没有起到效果。目前该物管公司已被其所服务的小区业委会告上了法庭。
案例二：套取维修资金不给
涉嫌严重失信的另一家物管公司则是打起了房屋公共维修资金的主意，通过私刻公章将资金套取到物管公司的账上并拖着不给维修施工公司。今年6月份，淮阴区住建局对这家物管公司的严重失信行为进行了惩戒。
据介绍，被惩戒的物管公司在小区申请公共维修资金时，前期虽然按照相关程序，征得了小区2/3以上业主的同意，但在资金拨付期间，私刻工程维修公司的公章，把资金套取到手后再转到物管公司的账户上。工程维修公司发现后，多次催要工程维修款却迟迟未能如愿。住建部门介入后，多次协调、督促、催办，该物管公司仍未按时履行支付款项，在工程维修单位报警后，物管公司才支付了这笔维修款。
延伸阅读
可举报停水催缴物业费等行为
与业主投诉、举报的数据占比不高相呼应的是，淮海晚报记者在走访中了解到，市民对相关制度知晓率并不高，为此专门梳理出最常见的一些失信行为。
一般失信行为：物业服务达不到合同约定的标准;不及时清退物业服务相关费用、保证金、押金等;在不能满足本物业区域业主购买、承租或物业使用人承租需要情况下，将车位、车库出租给物业管理区域外的使用人;将车位、车库出租给物业管理区域外的使用人，租期超过6个月;人防工程平时用作停车位的，出租的租赁期限超过三年;迫使业主、使用人接受指定供应商提供服务;区容环境较差未整改;不履行物业维修义务;电梯紧急呼叫按钮、电话失灵或者无人答应。
较严重失信行为：擅自同意在物业管理区域设置无线电通信基站;擅自改变物业管理用房用途;擅自利用物业共用部位、共用设施设备经营;采取停水、停电、停气等措施，迫使业主(使用人)缴纳物业服务相关费用;电梯未按规定进行年检;电梯未委托专业机构进行维保;按20%比例随机抽样调查，物业服务满意度在50%以下。
严重失信行为：物业服务合同到期前，物业企业未依法解除合同，擅自撤离物业服务项目;物业企业被解聘后不移交物管用房或拒不退出物管区域，经主管部门或街道责令整改后，仍未按时移交;未经合法选聘进入物业管理区域，经主管部门或街道责令整改后，仍未按时退出;侵占维修资金2万元以上或不及时退还侵占维修资金的。
根据《办法》规定，一般失信行为有效期为1年，较严重失信行为有效期为3年，严重失信行为有效期为7年。 (淮海晚报记者 江安 通讯员 索永刚)
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