去年下半年开始，智能快件箱在淮安市部分小区投放入用，解决了快递最后一公里的问题。据了解，不到一年时间，淮安市已拥有智能快件箱520余组。记者调查发现，智能快件箱为快递员和收件人提供便利的同时，也存在快件被冒领、收件人收不到系统发送的取件短信、快件箱无法扫描包裹等问题。同时，记者也了解到，为规范淮安市智能快件箱的使用管理，提升寄递服务智能化水平，淮安市智能快件箱运营管理办法将于“双11”前出台。
昨天上午，在环城小区东门，快递员孙女士打算使用智能快件箱投递包裹。在通过扫描功能读取用户资料时，孙女士发现智能快件箱的扫描功能不能使用。随后，孙女士手动输入了11位包裹编码和手机号码，才完成存件操作。
记者从其他几位快件员那里了解到，该智能快件箱还发生过丢失包裹的现象。“前不久，我们投递的包裹就被别人冒领了，现在我们都不敢使用这个快件箱了。”市区一家快递公司的负责人告诉记者。
此外，一些智能快件箱也给收件人带来了困扰。家住开发区翔宇一号的市民吴女士说：“有时快递员打来电话，说包裹已经放在快件箱了，但我的手机却没有收到短信提醒。没有验证码，也无法取件。”天天快递开发区片区负责人王晖告诉记者，市民接收不到系统短信的现象确实存在。“我们每天都要收到三四例市民投诉，称没有收到短信验证码。”
对此，市邮政管理局的工作人员表示，遇到技术问题后，收件人可拨打智能快件箱上的客服电话。如果发生纠纷，收件人可拨打邮政申诉电话(02512345)或淮安邮政管理局监督电话(0517-83530198)反映情况。“收件人没有收到短信验证码，也有可能是因为手机有拦截短信的功能，取消此功能即可。当然，也不排除智能快件箱自身存在技术问题。”
他表示，淮安市智能快件箱运营管理办法将于“双11”前出台。“办法要求，智能快件箱运营人应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供安全、便捷的服务。运营人应及时受理并处置智能快件箱使用过程中发生的问题，故障问题应于当日内处理完毕。”
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